Регистрация
  • Доступ к архиву вебинаров и конференций
  • Пробный доступ к сервису Profi-Hunter для онлайн-тестирования персонала (автоматизируйте подбор и аттестацию)
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Автоматизируйте подбор, аттестацию и обучение персонала с сервисом Profi-Hunter.
Close

Бережливый офис

Дон Тэппинг
24nbsp;октября 2019
Бережливый офис
У многих, поверхностно знакомых с концепцией lean, складывается ощущение, что бережливое производство применимо только на заводах и в организациях, разрабатывающих определенные товары. Дон Тэппинг и Энн Данн придумали, как реализовать эту стратегию в различных административных процессах и в разработке плана достижения результатов. «Бережливый офис» построен на опыте компаний, занимающихся строительством, финансами, здравоохранением, производством, оборонной промышленностью.

Для реализации концепции lean, как пишут авторы, необходимо соблюдать четыре условия:
 — придерживаться модели «поведение—взгляды—культура»: авторы замечают, что после внедрения бережливого производства в офисе, сначала у работников появляется чувство, что они контролируют свой участок, уменьшая потери и облегчая работу, затем меняются их взгляды — теперь они осознают необходимость непрерывного совершенствования всех процессов, а после —культура, когда принципом работы становится уже не выявление ошибок, а их предупреждение;
 — обосновывать экономически переход к бережливым методам;
 — добиться приверженности руководства, чтобы внедрение lean-концепции происходило сверху-вниз;
 — подготовиться к семи видам потерь (потерями в lean называются те операции, которые требуют времени и ресурсов, но не повышают ценность готового товара или услуги для потребителя).

Но это еще не все. Тэппинг и Данн предлагают организациям придерживаться пяти принципов построения бережливого офиса:
 — ставьте в центре процессы, а не сотрудников;
 — создайте такую команду, в которой организационные знания легко могут передаваться от одного работника к другому;
 — добейтесь детального понимания рабочих процессов;
 — стандартизируйте свои знания о процессах, это поможет максимального разнообразию;
 — выявляйте и устраняйте потери по мере их возникновения.

Лайфхак: не пытайтесь ввести методику бережливого производства сразу, ведь возможно, этому могут противиться многие работники. Разбейте этот путь на этапы: сначала убедите других и заручитесь их поддержкой, затем наладьте рабочий процесс и сохраните достигнутые результаты. Методика lean хороша еще и тем, что изменения в работе видны практически сразу, а это, как мы уверены, отражается и на работе с клиентами, а значит — на потребительском спросе. Анализировать его и выявлять методы, его повышающие, помогут специальные инструменты, придуманные в рамках концепции бережливого офиса:
 — принцип 5S: у каждого предмета есть свое место;
 — время такта: оптимальный темп работы процесса для удовлетворения спроса;
 — питч: отрезок времени, требуемый для перемещения оптимального объема работы по потоку создания ценности;
 — буферные и страховые ресурсы: временно привлекаемые ресурсы, помогающие удовлетворить спрос;
 — планерки;
 — контрольные показатели: оценка эффективности организации на уровне отдела и команды/одного сотрудника;
 — кайдзен-мероприятия для оптимизации потока создания ценности;
 — карта самого потока.

Об остальные советах по созданию lean-офиса читайте в книге. Вы узнаете, как и когда применять уже известные вам инструменты, как создать новую систему документооборота (и насколько сильно это изменит всю вашу работу), стоит ли провести в офисе перепланировку, как войти в состояние потока, нужен ли канбан для заказа канцелярских принадлежностей и какие бывают лидеры. А в конце книги вы найдете практические материалы для оценки бережливого офиса, его глоссарий, уникальные инструменты по выявлению потерь и рассказ о показателе качества шесть сигм.

Полистать или купить книгу на www.alpinabook.ru

Следите за новыми материалами

Читайте также